Politica de returnare și schimb
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărături fără griji. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție sau dacă articolul are probleme de calitate sau daune la transport, oferim un serviciu de returnare și schimb clar și convenabil.
1. Situații eligibile pentru returnare/schimb
Puteți solicita un retur sau un schimb dacă este îndeplinită oricare dintre următoarele condiții:
Articolul a fost rupt sau vizibil deteriorat în timpul transportului;
Articolul primit nu corespunde comenzii dvs. (model, culoare sau cantitate incorecte);
Articolul prezintă defecte de fabricație sau probleme de calitate care afectează utilizarea normală;
Solicitarea este făcută în termen de 365 de zile de la primire, iar daunele nu au fost cauzate de utilizator.
⚠️ Dacă solicitați un retur sau un schimb din motive personale (de exemplu, răzgândire, comandarea articolului greșit), vă rugăm să vă asigurați că produsul rămâne nedeschis și neutilizat, cu ambalajul original intact; vom acoperi costurile de transport.
2. Procesul de returnare și schimb
Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Contactați Serviciul Clienți: Trimiteți o solicitare prin e-mail sau chat online, explicând motivul returului/schimbului și furnizând fotografii relevante (care prezintă problema produsului, ambalajul exterior etc.).
Revizuire și confirmare: Echipa noastră post-vânzare va revizui solicitarea dvs. și va răspunde prin e-mail cu planul de soluționare în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Returnați articolul (dacă este cazul): Expediați articolul înapoi la adresa de retur furnizată și păstrați chitanța de expediere/informațiile de urmărire.
Confirmarea returului și rambursarea:
Vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea articolului returnat;
Rambursarea va fi emisă în contul dvs. de plată inițial (ora efectivă de sosire depinde de banca sau platforma dvs. de plată).
Pentru schimburi, vom expedia articolul de înlocuire imediat ce confirmăm primirea articolului original și vă vom notifica prin e-mail cu privire la noile informații de urmărire.
3. Informații despre costurile de expediere
Retururi/schimburi din cauza problemelor de calitate: Acoperim toate costurile de expediere;
Retururi/schimburi din motive personale: Acoperim costurile de transport dus-întors;
4. Note importante
Cererile de retur și schimb trebuie trimise în termen de 365 de zile de la primire; cererile făcute după această perioadă nu vor fi acceptate;
Pentru a asigura un transport în siguranță, vă rugăm să alegeți o metodă de livrare cu urmărire și să ambalați articolul în siguranță atunci când îl returnați. 4. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau doriți să trimiteți o cerere de retur sau schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență post-vânzare:
Email post-vânzare: Carefulservice@hotmail.com
Serviciu clienți WhatsApp: 44 7459161777
Încărcare
